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28歲女孩線上突圍 率嘉義小商家走向國際!

嘉義市工商發展投資策進會總幹事陳香縈(攝影者.陳宗怡)

 

本土第二波疫情升溫,對經濟造成極大衝擊,尤其第3季起是企業爭取明年訂單的關鍵時期,疫情卻猝不及防如海嘯般席捲而來,許多企業憂心忡忡。

 

但是,一個28歲的小公務員,卻把壞時機轉為好機會,串聯城市裡的小商家們,到海外一起打群架。

 

疫情讓實體展覽變線上

意外減輕小店家參展預算

 

辦公室裡,一群嘉義小企業老闆正拿著自家產品,笑咪咪對著電腦開視訊會議,他們通話的對象是遠在馬來西亞的進口商。螢幕的兩端素不相識、也沒有實際見過面,是透過2020年線上馬來西亞台灣形象展的「嘉義館」接上線。

 

伊米咖啡是嘉義市一家兼營咖啡廳與咖啡豆烘焙的商號,年營收規模約百萬元。像這樣的小商家,從前根本沒想過能走出嘉義,甚至躍上國際。

 

「走向國際一直是夢想,只是沒想過這麼快會實現,成本反而比實體展還低。」伊米咖啡負責人江宛珍說:「以前光是到台北參加咖啡展,一趟包括食宿、攤位至少花上15、6萬元,但這次參加國際展只需要5千元。」

 

受疫情影響,國際展覽從實體搬到線上,反而減輕了中小企業的參展經費負擔。嘉義市工策會當初便看準這一點,去年組織22家在地中小企業,組成「嘉義隊」,參加外貿協會辦的線上馬來西亞台灣形象展,以「線上展覽」模式突破疫情限制,讓廠商線上自行搭建攤位、上傳展品,再透過視訊與買主介紹產品,事後還辦了113場的線上媒合會。

 

「其實我們也沒什麼錢,總預算只有50萬元,如果是實體展覽,這點錢連租個大點的攤位都不夠。」28歲的陳香縈是嘉義市工策會總幹事,也是去年組成「嘉義隊」的推手:「但是因為是線上展覽,這些錢夠我們幫商家拍簡介影片、拍商業照片,讓一些沒有資源的小商家走上國際舞台。」

 

「每次媒合都是學習,托他們的福,我才知道要怎麼跟外國廠商溝通,如何強調嘉義阿里山咖啡的優勢。」江宛珍說。

 

她因資歷淺被罵到哭

改變心態,勤跑企業搏信任

 

壞時機裡總有好機會,一手好牌也可能遇上超級逆風,彷彿正是陳香縈的人生體會。父親是外交官,她從台中教育大學英語系畢業後,拿到法國里昂商學院、德國慕尼黑大學商學院、英國蘭卡斯特大學商學院的3校聯合碩士。

 

2018年帶著3所名校碩士光環回家族企業上班,做的是擅長的行銷,看似應該一路順風,卻沒想到那年美中貿易戰影響集團布局,讓她學無可用;隔年轉進嘉義市工策會當總幹事,又因為年輕,第一次上議會備詢台,就被議員指責到哭。

 

「太艱困了,他們罵工策會是個爛單位、怎樣怎樣,可是我才剛到任。有點像是小孩子被指責祖宗八代的錯誤,被說不值得活一樣。」她回憶。

 

工策會原本應該是中小企業與市府間的橋樑。年輕的她卻腹背受敵:在議會預算被砍、出門拜訪被企業主看不起,就算跟其他縣市工策會總幹事聯誼,她的年齡往往小了20歲。

 

「後來我想開了:我待過3個國家,每個國家的文化、人際關係都不同,我都可以學著跨文化溝通了,」她說:「這裡至少是台灣,只要把對方當成外國人,試著用他們能接受的說法跟價值觀做『跨文化溝通』,不就好了?」

 

「不用裝得自己什麼都會,我就是晚輩,只要讓他們感到尊重,其實不會對你擺架子。」她認知到,年輕、資歷淺,這都是事實,她只要找好定位、勤跑企業,有時一天甚至拜訪3到4家:「還好嘉義市很小,再遠,30分鐘之內都會到。」

 

漸漸的,企業主對她的態度變了。「很多企業主的子女都在國外,不確定會不會回來,這時看到一個小女孩回來,跟他們一起為家鄉努力,他們是喜歡的。」

 

她在鬧街推雙語標章

開工作坊訓練老闆英語能力

 

「嘉義市有7成6以上的企業是服務業,我們沒有大工業區,」她說:「因為我們不夠大,所以必須走出去;因為資源少,所以必須揪團一起拚。」

 

她深知自己的長處在國際經驗,2020年她先推動「嘉個好友吧」嘉義市雙語標章活動,以嘉義市繁華的中正路做示範區,推動店家雙語招牌、菜單,並開工作坊培訓老闆的基礎英語會話能力。

 

「21家店都是在地的老餐廳、飯店、中藥行,林聰明沙鍋魚頭也在這條路上。」她說:「嘉義市很小,但是小地方有小地方的好處:很重人情,你只要讓他們看到誠意,他們就會相挺。」

 

第二個國際化的做法,就是帶領在地商家組嘉義隊,參加馬來西亞線上展。這些商家裡,除了小商家之外,也有年收上億的企業。1971年成立的嘉友電子,是台灣第一家生產無線麥克風的廠商,由於外銷占營收將近8成,在疫情期間受創慘重,營收接近腰斬,不得不思考新出路。

 

「以前我們只做專業市場,1年參加4到5個國際專業電聲展,每個展都花上萬元。」董事長孔德偉說,嘉友從前光是專業市場就做不完,疫情一來,他們也只好學著從第一線理解消費者需求。

 

「我們以前比較忽略直播、電商領域,現在透過參加這個線上展,讓市場人員去接觸新領域,也算是練功啦。」他展示新研發出的手機麥克風,認為包括外型跟包裝設計都更接近消費型商品,今年也將參加台灣設計展。

 

「她是學教育出身的,不管是溝通上、或是計畫上都很有耐心。」陳香縈的主管、嘉義市建設處長田長沛說,不論是雙語標章,或是揪嘉義隊參加線上商展,都是「下水道工程」,並非立竿見影:「她不在乎別人看不看得見,反倒是我會說:9成的力氣拿來做事,1成的力氣要講出來!不然誰看得到啊?」

 

疫情持續升溫,陳香縈今年8月將再次串聯嘉義隊參加線上展覽,這次參展的業者如嘉友電子、伊米咖啡等七家都是舊生,也有八家新面孔。「新舊生的激盪、大小公司的交流,會衝撞出不同的思考。」她說。

 

一個年輕女生、一群小城市裡的小企業,經過時間培養互信,即使疫情未了、天還未亮,他們仍舊相信,站在一起必定能夠更強大。

 

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資料來源:商業周刊
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